در ژیلا مال رضایت مشتریان برای ما اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل تلاش کردهایم شرایطی شفاف و منصفانه برای بازگشت کالا فراهم کنیم. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
1) مهلت درخواست بازگشت
مشتریان محترم میتوانند حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت خود را ثبت کنند.
2) شرایط قابل قبول برای مرجوعی
بازگشت کالا در شرایط زیر امکانپذیر است:
کالا از نظر ظاهر، رنگ، سایز یا مشخصات با اطلاعات ثبتشده در سایت مغایرت داشته باشد.
کالا در زمان تحویل دارای آسیبدیدگی یا نقص فنی باشد.
کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده مشتری مطابقت نداشته باشد.
بستهبندی یا محتوای سفارش بهصورت ناقص ارسال شده باشد.
) شرایط لازم برای پذیرش کالا
برای تأیید مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:
کالا باید در وضعیت اولیه خود باشد.
برچسب، بستهبندی، جعبه و متعلقات کالا بهطور کامل حفظ شده باشد.
کالا نباید استفادهشده، شستهشده، یا دچار آسیب ناشی از استفاده مشتری شده باشد.
ارائه فاکتور یا اطلاعات سفارش برای پیگیری الزامی است.
4) کالاهای غیرقابل بازگشت
در موارد زیر امکان مرجوعی وجود ندارد:
کالاهایی که بهدلیل مسائل بهداشتی، پس از باز شدن یا استفاده، امکان بازگشت ندارند.
کالاهایی که به درخواست مشتری سفارشیسازی شدهاند.
کالاهایی که در حراج یا فروش ویژه عرضه شدهاند، مگر در صورت وجود ایراد یا مغایرت.
کالاهایی که مهلت قانونی بازگشت آنها به پایان رسیده باشد.
5) نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، لطفاً از یکی از روشهای زیر اقدام نمایید:
ورود به حساب کاربری و ثبت درخواست مرجوعی از بخش سفارشها
تماس با واحد پشتیبانی ژیلا مال
ارسال پیام از طریق واتساپ، تلگرام یا فرم تماس با ما
در هنگام ثبت درخواست، لطفاً شماره سفارش، دلیل مرجوعی و در صورت نیاز تصاویر کالا را ارسال فرمایید.
6) بررسی و تأیید درخواست
پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی ژیلا مال اطلاعات را بررسی کرده و نتیجه را در سریعترین زمان ممکن به مشتری اطلاع خواهد داد.
در صورت تأیید، راهنمایی لازم برای ارسال کالا ارائه میشود.
7) هزینه ارسال کالای مرجوعی
اگر دلیل مرجوعی اشتباه در ارسال، مغایرت یا ایراد کالا باشد، هزینه ارسال بر عهده ژیلا مال خواهد بود.
اگر مرجوعی به دلایل شخصی مشتری مانند تغییر نظر یا انتخاب اشتباه انجام شود، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
8) بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی نهایی، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر طی 3 تا 7 روز کاری به حساب ایشان بازگردانده خواهد شد.
9) نکات مهم
لطفاً پیش از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی ژیلا مال هماهنگ فرمایید.
از ارسال کالا بدون ثبت درخواست و دریافت تأییدیه خودداری نمایید.
مسئولیت آسیبدیدگی کالا در مسیر بازگشت، در صورت بستهبندی نامناسب، بر عهده فرستنده خواهد بود.